FAQ

Häufige Fragen

Willkommen bei Mano et Arte. Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen rund um Versandkosten, Produktionszeit, Lieferung, Rückgabe, beschädigte Sendungen und Kontakt.

Ich möchte, dass Sie vor dem Kauf genau wissen, was Sie erwartet – klar, fair und ohne unnötige Umwege.

Gut zu wissen: Vor dem Versand fällt in der Regel eine Produktionszeit von 2 bis 6 Werktagen an. Danach folgt die eigentliche Lieferzeit von meist 1 bis 3 Werktagen. Der voraussichtliche Liefertag wird zusätzlich in einer separaten E-Mail mitgeteilt.

“

Gute Antworten schaffen Vertrauen. Besonders dann, wenn es um Versand, Rückgabe und den Fall der Fälle geht.

Deshalb finden Sie hier die wichtigsten Informationen zuerst – ruhig, klar und ohne freundliches Nebelwerk.

Antworten auf einen Blick

Die folgenden Fragen decken die wichtigsten Themen rund um Versand, Lieferung, Rückgabe, Produktionszeit, Beschädigungen, Produkte und Kontakt ab.

Wo finde ich die aktuellen Versandkosten?

Die aktuellen Versandkosten finden Sie auf der Versandseite: manoetarte.com/versand/. Dort sehen Sie die grundlegenden Versandkosten nach Region. Die endgültigen Angaben passend zu Ihrer Bestellung werden zusätzlich im Checkout angezeigt.

Was mache ich, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?

Bitte senden Sie mir in diesem Fall 3 Fotos der Beschädigung sowie eine kurze Beschreibung des Problems. Nach Prüfung wird eine Ersatzlieferung ohne Rücksendung des beschädigten Artikels eingeleitet. Bitte nehmen Sie dafür über die Kontaktseite Kontakt auf: manoetarte.com/kontakt/.

Gibt es ein Rückgaberecht?

Ja, es gibt ein Rückgaberecht von 30 Tagen. Maßgeblich sind ergänzend immer die rechtlich hinterlegten Shop-Informationen sowie die Angaben in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Welche Produktionszeit gilt vor dem Versand?

Vor dem Versand fällt in der Regel eine Produktionszeit von 2 bis 6 Werktagen an. Diese Zeit kommt zusätzlich zur eigentlichen Lieferzeit hinzu.

Welche Lieferzeiten gelten nach der Produktion?

Nach Abschluss der Produktion beträgt die Lieferzeit in der Regel 1 bis 3 Werktage. Produktionszeit und Lieferzeit sind also zwei getrennte Schritte.

Wann erfahre ich den voraussichtlichen Liefertag?

Der voraussichtliche Liefertag wird Ihnen zusätzlich in einer separaten E-Mail mitgeteilt. Es handelt sich dabei um einen voraussichtlichen Termin. Der Versand ist planbar, das Leben des Pakets bleibt dennoch ein kleiner Roman.

Wie hoch sind die Versandkosten innerhalb Deutschlands?

Für Bestellungen nach Deutschland ist der Versand pauschal kostenlos.

Wie hoch sind die Versandkosten in EU-Länder?

Für Lieferungen in EU-Länder berechne ich pauschal 3,95 €. Ab einem Bestellwert von 40 € ist der Versand kostenlos.

Wie hoch sind die Versandkosten nach Nordamerika?

Für Lieferungen nach Nordamerika berechne ich pauschal 3,95 €. Ab einem Bestellwert von 40 € ist der Versand kostenlos.

Wie hoch sind die Versandkosten in andere Länder?

Für Lieferungen in andere Länder beginnen die Versandkosten bei 19,95 €. Die genauen Kosten finden Sie auf der Versandseite und im Checkout passend zum Lieferland.

Wo sehe ich die genauen Versandoptionen?

Die endgültigen Versandinformationen passend zu Lieferland und Bestellung sehen Sie im Checkout. Einen allgemeinen Überblick finden Sie vorab auf der Versandseite: manoetarte.com/versand/.

Werden Sendungsnummern mitgeteilt?

Ja, eine Sendungsnummer wird mitgeteilt, sobald eine Tracking-Information verfügbar ist. So können Sie den Versandstatus Ihrer Bestellung nachvollziehen.

Ist eine Personalisierung möglich?

Eine Personalisierung ist grundsätzlich nur auf Anfrage möglich. Bitte kontaktieren Sie mich vor der Bestellung, damit ich prüfen kann, ob das gewünschte Produkt und Motiv dafür geeignet ist.

Sind Sonderwünsche möglich?

Nein, klassische Sonderwünsche biete ich nicht an. Die Produkte und Motive sind bewusst kuratiert aufgebaut und nicht als frei konfigurierbares Baukastensystem gedacht.

Können eigene Ideen von Kunden umgesetzt werden?

Eigene Ideen von Kunden sind möglicherweise umsetzbar. Das hängt vom Motiv, vom Produkt, von der technischen Machbarkeit und vom gestalterischen Rahmen ab. Wenn Sie eine konkrete Idee haben, können Sie diese über die Kontaktseite anfragen: manoetarte.com/kontakt/.

Was ist Mano et Arte?

Mano et Arte ist mein Shop für gestaltete Trinkgefäße und Wandkunst mit eigenständigen Illustrationen und Motiven mit Charakter. Der Fokus liegt auf ruhigen, hochwertigen Designs, die im Alltag nicht laut sein müssen, um aufzufallen.

Welche Produkte werden angeboten?

Im Sortiment finden Sie vor allem Trinkgefäße und Wandkunst. Je nach Motiv und Kollektion können unterschiedliche Varianten verfügbar sein. Maßgeblich für ein konkretes Produkt sind immer die Angaben direkt in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Woher stammen die Illustrationen?

Die Motive entstehen im gestalterischen Prozess von Mano et Arte und werden anschließend für den Druck auf das jeweilige Produkt aufbereitet. Je nach Serie reicht die Bildsprache von poetisch-zart bis markant und urban – aber immer mit eigenem Charakter.

Sind die Produkte Massenware?

Nein, die Produkte sind nicht als anonyme Massenware konzipiert. Die Gestaltung ist kuratiert und motivbezogen aufgebaut. Gedruckt wird auf Bestellung, damit Produkte nicht unnötig auf Vorrat produziert werden.

Eignen sich die Produkte als Geschenk?

Ja, viele Motive eignen sich sehr gut als Geschenk – etwa für Geburtstage, kleine Aufmerksamkeiten, Reiseerinnerungen oder saisonale Anlässe. Bitte beachten Sie bei Geschenkbestellungen die zusätzliche Produktionszeit vor dem Versand.

Ist jedes Motiv auf jedem Produkt erhältlich?

Nicht jedes Motiv ist automatisch auf jedem Produkt verfügbar. Manche Illustrationen funktionieren hervorragend auf Tassen, andere besser als Wandbild. Entscheidend sind immer die Varianten und Optionen direkt auf der jeweiligen Produktseite.

Kann ein Motiv auf ein anderes Produkt übertragen werden?

Das ist nicht grundsätzlich vorgesehen. Falls Sie dazu eine konkrete Idee haben, können Sie mir diese über die Kontaktseite senden. Ich prüfe dann, ob eine Umsetzung überhaupt sinnvoll und technisch möglich ist.

Wie werden die Produkte gefertigt?

Die Produkte werden nach Bestellung individuell produziert. Dadurch entsteht vor dem Versand eine Produktionszeit von in der Regel 2 bis 6 Werktagen. Erst danach beginnt die eigentliche Versand- und Lieferphase.

Können Farben im Original leicht abweichen?

Ja, leichte Abweichungen zwischen Bildschirmdarstellung und gedrucktem Produkt sind möglich. Unterschiede bei Monitoren, Displays, Lichtverhältnissen und Materialoberflächen können die Wirkung leicht verändern.

Sind die Produktfotos verbindlich?

Die Produktfotos dienen der möglichst realistischen Darstellung. Maßgeblich für Kauf, Rückgabe und Produktumfang sind zusätzlich immer die rechtlich hinterlegten Shop-Informationen sowie die Angaben in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Wo werden die Produkte hergestellt?

Die Produktion erfolgt über ausgewählte Produktionspartner. Je nach Lieferadresse wird – wenn verfügbar – ein möglichst naher Produktionsstandort gewählt, damit Ihre Bestellung schneller bei Ihnen ankommt.

Warum kann die Lieferzeit variieren?

Lieferzeiten können durch Produktionsauslastung, Versanddienstleister, Feiertage, internationale Wege oder regionale Besonderheiten leicht schwanken. Deshalb nenne ich Zeitfenster und zusätzlich einen voraussichtlichen Liefertag per E-Mail.

Wie kann ich Kontakt aufnehmen?

Sie erreichen mich über die Kontaktseite: manoetarte.com/kontakt/. Beschreiben Sie Ihr Anliegen möglichst konkret, damit ich Ihnen gezielt weiterhelfen kann.