FAQ
Häufige Fragen
Hier finden Sie Antworten zu Bestellung, Herstellung, Versand, Lieferzeiten, Zoll, Personalisierung und den aktuell verfügbaren Lieferländern bei Mano et Arte.
Viele Produkte bei Mano et Arte entstehen erst nach Ihrer Bestellung. Dadurch kann ich eine große Auswahl an Motiven anbieten, ohne unnötig große Lagerbestände vorzuhalten – und die Produktion nach Möglichkeit möglichst nah an Ihrer Lieferadresse organisieren.
In welche Länder liefert Mano et Arte derzeit?
Aktuell liefere ich in folgende Länder:
Deutschland
Kostenloser Standardversand
Frankreich
Kostenloser internationaler Standardversand
Vereinigte Staaten & Kanada
Kostenloser Standardversand
Australien, Japan & Neuseeland
Standardversand: 19,95 €
Welche Liefermöglichkeiten für Ihre Adresse tatsächlich verfügbar sind, sehen Sie spätestens im Checkout.
Die Liste der Lieferländer kann sich aufgrund logistischer, steuerlicher oder gesetzlicher Anforderungen ändern.
Warum liefert Mano et Arte nicht in alle EU-Länder?
Der grenzüberschreitende Versand innerhalb Europas ist inzwischen mit umfangreichen gesetzlichen Anforderungen verbunden.
Seit dem 12. August 2026 gilt insbesondere die neue europäische Verpackungsverordnung PPWR – Packaging and Packaging Waste Regulation. Sie regelt unter anderem die erweiterte Herstellerverantwortung für Verpackungen.
Beim Direktverkauf an Verbraucher in andere EU-Mitgliedstaaten können dadurch Registrierungs-, Melde-, Beteiligungs- und Vertretungspflichten im jeweiligen Lieferland entstehen.
Für einen kleinen unabhängigen Shop können diese Anforderungen je nach Land einen erheblichen administrativen und finanziellen Aufwand verursachen.
Deshalb liefere ich derzeit bewusst nur in ausgewählte Länder, für die eine rechtssichere und wirtschaftlich sinnvolle Abwicklung möglich ist.
Die Beschränkung hat also nichts damit zu tun, dass ich Kunden aus anderen Ländern nicht beliefern möchte. Sie hilft mir vielmehr dabei, meine Produkte verantwortungsvoll und unter Einhaltung der jeweils geltenden Vorschriften anzubieten.
Ich überprüfe meine Versandgebiete regelmäßig und kann weitere Länder zukünftig wieder freischalten.
Warum ist Frankreich derzeit das einzige weitere EU-Lieferland?
Ich schalte Versandgebiete nicht pauschal für die gesamte Europäische Union frei.
Jedes Lieferland prüfe ich einzeln hinsichtlich Verpackungsrecht, erweiterter Herstellerverantwortung, steuerlicher Anforderungen, Versandmöglichkeiten und wirtschaftlicher Umsetzbarkeit.
Deshalb kann sich die Anzahl der verfügbaren EU-Länder im Laufe der Zeit verändern.
Maßgeblich ist immer die im Checkout verfügbare Länderauswahl.
Wie lange dauert die Herstellung meiner Bestellung?
Viele Produkte werden individuell nach Eingang Ihrer Bestellung gefertigt.
Die Produktionszeit beträgt in der Regel 2–5 Werktage.
Oft ist die Herstellung früher abgeschlossen. Bei hoher Auslastung, personalisierten Produkten oder besonderen Produktionsbedingungen kann sie jedoch etwas länger dauern.
Die anschließend genannte Versandlaufzeit beginnt erst, nachdem die Produktion abgeschlossen und die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Wie lange dauert der Versand?
Nach Abschluss der Produktion gelten derzeit folgende voraussichtliche Versandlaufzeiten:
Deutschland: ca. 1–3 Werktage
Frankreich: ca. 3–5 Werktage
USA & Kanada: ca. 3–5 Werktage
Australien, Japan & Neuseeland: ca. 3–5 Werktage
Damit ergibt sich einschließlich der üblichen Produktionszeit ungefähr:
Deutschland: ca. 3–8 Werktage
Internationale Lieferungen: ca. 5–10 Werktage
Dabei handelt es sich um voraussichtliche Zeiträume und nicht um garantierte Liefertermine.
Feiertage, außergewöhnlich hohes Versandaufkommen, Wetterereignisse, Zollabfertigungen oder andere Umstände außerhalb meines Einflussbereichs können die Zustellung verzögern.
Ist der Versand kostenlos?
Für folgende Liefergebiete biete ich derzeit kostenlosen Standardversand an:
Deutschland
Frankreich
USA
Kanada
Für Lieferungen nach:
Australien
Japan
Neuseeland
berechne ich derzeit 19,95 € Versandkosten.
Der endgültige Versandpreis wird Ihnen vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.
Was bedeutet DDP?
DDP bedeutet „Delivered Duty Paid“ – verzollt geliefert.
Bei einer DDP-Sendung werden die für die Einfuhr vorgesehenen Zoll- und Einfuhrabgaben bereits im Rahmen des Versandprozesses abgewickelt.
Der Empfänger wird daher normalerweise nicht bei der Zustellung nochmals zur Zahlung entsprechender Zollgebühren aufgefordert.
Das macht insbesondere internationale Bestellungen transparenter und vermeidet unangenehme Überraschungen bei der Zustellung.
Welche Lieferländer werden DDP versendet?
Bei den von mir genutzten Economy-Versandmethoden gilt DDP derzeit insbesondere für:
Europäische Union
USA
Kanada
Australien
Neuseeland
Für die aktuell bei Mano et Arte angebotenen Versandgebiete bedeutet dies insbesondere:
Frankreich – DDP
USA – DDP
Kanada – DDP
Australien – DDP
Neuseeland – DDP
Innerhalb Deutschlands handelt es sich ohnehin um eine innerdeutsche Lieferung, sodass keine Einfuhrzölle entstehen.
Gilt DDP auch für Japan?
Nein.
Japan gehört derzeit nicht zu den Liefergebieten, für die bei der verwendeten Economy-Versandmethode generell DDP zugesichert wird.
Wird Ihre Bestellung lokal in Japan produziert und versendet, entstehen in der Regel keine klassischen Einfuhrzölle.
Wird die Ware jedoch international nach Japan eingeführt, können abhängig von Warenwert, Produktionsstandort und den japanischen Einfuhrbestimmungen zusätzliche Steuern, Zoll- oder Einfuhrgebühren anfallen.
Diese können gegebenenfalls vom Empfänger zu tragen sein.
Wo werden die Produkte hergestellt?
Ich arbeite mit einem internationalen Produktionsnetzwerk.
Ihre Bestellung lasse ich nach Möglichkeit möglichst nah an Ihrer Lieferadresse herstellen.
Dadurch können Transportwege verkürzt, Lieferzeiten reduziert und unnötige internationale Transporte vermieden werden.
Der konkrete Produktionsstandort hängt unter anderem vom Produkt, der Lieferadresse, der Produktionskapazität und der jeweiligen Verfügbarkeit ab.
Ein Produkt für einen Kunden in den USA kann deshalb beispielsweise in Nordamerika produziert werden, während dasselbe Motiv für einen deutschen Kunden innerhalb Europas hergestellt wird.
Bedeutet lokale Produktion, dass meine Bestellung immer im Lieferland hergestellt wird?
Nein.
Ich bevorzuge eine möglichst lokale Produktion, kann einen bestimmten Produktionsstandort jedoch nicht garantieren.
Verfügbarkeit, Produktart, Produktionskapazität oder technische Anforderungen können dazu führen, dass eine Bestellung in einem anderen Land hergestellt und anschließend international versendet wird.
Können mehrere Artikel getrennt geliefert werden?
Ja.
Wenn Sie unterschiedliche Produkte bestellen, können diese an verschiedenen Produktionsstandorten hergestellt werden.
Dadurch ist es möglich, dass Ihre Bestellung in mehreren Paketen und eventuell an unterschiedlichen Tagen bei Ihnen eintrifft.
Ihnen entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die beim Checkout angegebenen Versandkosten hinaus.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung.
Sofern für die jeweilige Versandart verfügbar, enthält diese:
den Versanddienstleister
die Sendungsnummer
einen Link zur Sendungsverfolgung
den voraussichtlichen Lieferzeitraum
Bitte beachten Sie, dass es nach Erstellung einer Sendungsnummer einige Stunden dauern kann, bis beim Versanddienstleister die ersten Trackinginformationen erscheinen.
Meine Sendung bewegt sich im Tracking nicht. Ist sie verloren?
Nicht unbedingt.
Sendungen werden nicht an jeder Station erneut gescannt. Besonders bei internationalen Transporten können deshalb mehrere Tage zwischen zwei Trackingereignissen liegen.
Auch eine bereits erstellte Sendungsnummer bedeutet nicht immer, dass das Paket bereits im ersten Verteilzentrum erfasst wurde.
Sollte sich der Versandstatus über einen ungewöhnlich langen Zeitraum nicht verändern, kontaktieren Sie mich bitte. Ich prüfe die Sendung gerne für Sie.
Sind die Produkte auf Lager?
Die meisten Produkte werden erst nach Eingang Ihrer Bestellung gefertigt.
Dieses Produktionsprinzip ermöglicht mir eine große Auswahl an Motiven und Produktvarianten, ohne umfangreiche Lagerbestände produzieren zu müssen.
Es reduziert außerdem das Risiko, dass fertig produzierte Ware unverkauft bleibt.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?
Bitte prüfen Sie Ihre Lieferadresse vor Abschluss der Bestellung sorgfältig.
Da Bestellungen häufig bereits kurze Zeit nach Eingang an die Produktion übermittelt werden, können Änderungen anschließend möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.
Sollten Sie einen Fehler bemerken, kontaktieren Sie mich deshalb bitte so schnell wie möglich.
Nach Beginn der Produktion oder nach Versand kann ich eine Änderung der Lieferadresse nicht garantieren.
Was passiert bei einer falschen oder unvollständigen Adresse?
Kann eine Sendung aufgrund einer falsch oder unvollständig angegebenen Lieferadresse nicht zugestellt werden, kontaktieren Sie mich bitte.
Ob eine erneute Zustellung möglich ist, hängt vom Versanddienstleister und dem aktuellen Status der Sendung ab.
Bitte achten Sie insbesondere bei internationalen Bestellungen auf:
vollständigen Namen
Straße und Hausnummer
Postleitzahl und Ort
gegebenenfalls Wohnungs-, Gebäude- oder Zusatzangaben
Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Keramik reist zwar gut verpackt – aber selbst die schönste Tasse besitzt leider keine unzerbrechliche Superkraft.
Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen, kontaktieren Sie mich bitte möglichst zeitnah.
Senden Sie mir nach Möglichkeit 3–4 aussagekräftige Fotos:
vom beschädigten Artikel
von der beschädigten Stelle
von der Verpackung
gegebenenfalls vom Versandetikett
Damit kann ich den Schaden schnell prüfen und eine passende Lösung veranlassen.
Eine Rücksendung des beschädigten Artikels ist in der Regel nicht erforderlich.
Wenn ein Ersatz erforderlich ist, kümmere ich mich schnellstmöglich um die Neuproduktion.
Kann ich eine Tasse personalisieren lassen?
Ja.
Bei ausgewählten Artikeln können Sie Namen, Texte, Jahreszahlen oder andere vorgesehene Gestaltungselemente individuell anpassen.
Bei diesen Produkten finden Sie auf der Produktseite einen entsprechenden Hinweis bzw. eine Personalisierungsfunktion.
Wie funktioniert die Personalisierung?
Bei einem personalisierbaren Produkt öffnen Sie den vorgesehenen Gestaltungsbereich.
Abhängig vom jeweiligen Artikel können beispielsweise folgende Elemente angepasst werden:
Text
Name
Jahreszahl
Schriftart
Textfarbe
Position
Eine Vorschau hilft Ihnen dabei, die Gestaltung vor dem Kauf zu kontrollieren.
Bitte prüfen Sie insbesondere Schreibweise, Namen und Jahreszahlen sorgfältig, da das Produkt anschließend entsprechend Ihrer Eingabe hergestellt wird.
Gibt es jedes Motiv auf jeder Tassenform?
Nein.
Nicht jede Illustration eignet sich gleichermaßen für jede Produktform.
Eine breite Landschaft benötigt beispielsweise eine andere Bildkomposition als ein kleines botanisches Motiv oder eine filigrane One-Line-Zeichnung.
Deshalb entscheide ich bei jedem Motiv individuell, auf welchem Produkt die Gestaltung am besten zur Geltung kommt.
Sind die Keramiktassen spülmaschinengeeignet?
Die meisten Keramiktassen sind spülmaschinen- und mikrowellengeeignet.
Für eine möglichst lange Farbbrillanz empfehle ich dennoch ein schonendes Spülprogramm oder eine Reinigung von Hand.
Die jeweils gültigen Pflegehinweise finden Sie zusätzlich direkt in der Produktbeschreibung.
Wie pflege ich Emaille-Becher?
Emaille-Becher sollten vorzugsweise von Hand mit einem weichen Schwamm und mildem Spülmittel gereinigt werden.
Bitte verwenden Sie keine aggressiven Scheuermittel.
Emaille-Becher sind nicht mikrowellengeeignet, da sie aus Metall gefertigt sind.
Auch der Metallrand kann sich bei heißen Getränken erwärmen.
Warum können die Farben meines Produkts leicht von der Bildschirmdarstellung abweichen?
Bildschirme stellen Farben unterschiedlich dar.
Helligkeit, Farbprofil, Displaytyp und persönliche Geräteeinstellungen können die Darstellung beeinflussen.
Hinzu kommen Unterschiede zwischen Keramik, Porzellan, Emaille und Papier.
Gerade bei Aquarellmotiven und feinen Farbverläufen sind deshalb leichte Abweichungen zwischen Bildschirmdarstellung und fertigem Produkt möglich.
Warum sieht ein Aquarellmotiv nicht überall vollkommen gleichmäßig aus?
Viele Mano-et-Arte-Motive orientieren sich bewusst an der Wirkung traditioneller Aquarellmalerei.
Farbverläufe, transparente Bereiche, leichte Unregelmäßigkeiten und sichtbare Strukturen gehören zum Charakter dieser Gestaltung und sind kein Druckfehler.
Das Motiv soll nicht wie eine sterile Vektorgrafik wirken, sondern seinen handgemalten Charakter bewahren.
Kann sich die Liste der Lieferländer ändern?
Ja.
Versandmöglichkeiten hängen nicht nur davon ab, ob ein Paket technisch in ein Land geschickt werden kann.
Auch folgende Faktoren spielen eine Rolle:
Verpackungs- und Umweltrecht
erweiterte Herstellerverantwortung (EPR)
steuerliche Anforderungen
Zoll- und Einfuhrbestimmungen
Produktvorschriften
verfügbare Produktionsstandorte
Versandkosten
zuverlässige Versandmöglichkeiten
Deshalb überprüfe ich meine Liefergebiete regelmäßig.
Ein derzeit nicht verfügbares Land kann später wieder hinzukommen – und gesetzliche Änderungen können umgekehrt dazu führen, dass ein Liefergebiet vorübergehend eingeschränkt werden muss.
Was ist die PPWR?
Die Packaging and Packaging Waste Regulation (PPWR) ist die neue EU-Verordnung über Verpackungen und Verpackungsabfälle.
Sie gilt seit dem 12. August 2026 und soll unter anderem Verpackungsabfälle reduzieren, Recycling verbessern und die Verantwortlichkeiten der Unternehmen, die Verpackungen in Verkehr bringen, EU-weit stärker vereinheitlichen.
Für Onlinehändler sind insbesondere die Regelungen zur erweiterten Herstellerverantwortung (EPR) relevant.
Beim grenzüberschreitenden Direktverkauf können dadurch Pflichten im jeweiligen EU-Lieferland entstehen.
Diese Vorschriften sind einer der Gründe dafür, dass ich derzeit bewusst mit einer begrenzten Zahl von Lieferländern arbeite.
Bedeutet das, dass Mano et Arte zukünftig wieder in weitere Länder liefern kann?
Ja.
Ich beobachte die rechtlichen und logistischen Entwicklungen laufend.
Sobald die rechtlichen Anforderungen und eine wirtschaftlich sinnvolle Abwicklung für weitere Länder gewährleistet werden können, kann ich zusätzliche Versandgebiete wieder aktivieren.
Kunst kennt schließlich keine Landesgrenzen – das Verpackungsrecht leider schon.
Wie kann ich Mano et Arte kontaktieren?
Bei Fragen zu einem Produkt, Ihrer Bestellung, einer Lieferung oder einer Personalisierung können Sie mich gerne kontaktieren.
Mano et Arte – Görgen J Manns
Messingstr. 8
38642 Goslar
Deutschland
E-Mail: kontakt@manoetarte.com
Telefon: +49 177 7172300
Ihre Anfrage beantworte ich persönlich.
