Häufige Fragen

Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen zu Versand, Produktion, Lieferzeiten, Materialien, Personalisierung und Ihrer Bestellung bei Mano et Arte.

Wie lange dauert die Produktion und Lieferung?

Viele Artikel werden erst nach Eingang Ihrer Bestellung speziell für Sie gefertigt.

Die Produktion dauert bis zu 5 Werktage, ist in vielen Fällen jedoch bereits früher abgeschlossen. Anschließend beträgt die Lieferzeit in der Regel 1–3 Werktage, abhängig vom Zielland und dem jeweiligen Versanddienstleister.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Sendungsnummer zur Nachverfolgung.

Gibt es kostenlosen Versand?

Ja. Der Versand ist aktuell kostenlos nach Deutschland, in die USA, nach Kanada, Italien, Spanien, Frankreich, Belgien, Dänemark, Luxemburg, in die Niederlande, nach Österreich, Polen und Portugal.

Für andere verfügbare Lieferländer werden die jeweiligen Versandkosten transparent im Checkout angezeigt.

Was bedeutet DDP?

Bei Lieferungen in ausgewählte Länder können Einfuhrabgaben, Zölle und Steuern bereits vor der Zustellung berücksichtigt und abgewickelt werden.

Dadurch entstehen bei der Lieferung in diesen Ländern in der Regel keine zusätzlichen Zoll- oder Einfuhrkosten bei der Zustellung.

Ob eine Bestellung als DDP-Lieferung versendet werden kann, hängt vom jeweiligen Zielland ab.

Wo werden die Produkte hergestellt?

Die Produkte werden – sofern möglich – an einem Produktionsstandort möglichst nahe an der Lieferadresse gefertigt.

Dadurch können Lieferwege verkürzt und unnötig lange Transporte vermieden werden. Der konkrete Produktionsstandort kann je nach Produkt und Lieferland unterschiedlich sein.

Sind die Produkte auf Lager?

Die meisten Artikel werden erst nach Eingang Ihrer Bestellung gefertigt.

Dieses Produktionsprinzip ermöglicht kleinere Serien, wechselnde Motive und eine große Auswahl, ohne umfangreiche Lagerbestände vorhalten zu müssen.

Kann ich eine Tasse personalisieren lassen?

Ja. Bei ausgewählten Produkten können Sie die Gestaltung individuell anpassen.

Nach Auswahl eines personalisierbaren Artikels werden Sie zu einer separaten Personalisierungsansicht weitergeleitet. Dort können – je nach Produkt – beispielsweise Texte, Namen oder Jahreszahlen geändert sowie Schriftart, Textfarbe und Position angepasst werden.

Welche Gestaltungsmöglichkeiten verfügbar sind, hängt vom jeweiligen Motiv und Produkt ab.

Wie funktioniert die Personalisierung?

Bei personalisierbaren Artikeln öffnen Sie nach der Produktauswahl den entsprechenden Gestaltungsbereich.

Dort können Sie die vorgesehenen Elemente direkt anpassen, zum Beispiel Text, Namen, Schriftart, Textfarbe und Position. Je nach Produkt können weitere Gestaltungsmöglichkeiten zur Verfügung stehen.

Die Vorschau hilft Ihnen dabei, Ihre Personalisierung vor Abschluss der Bestellung zu kontrollieren.

Bitte prüfen Sie insbesondere Schreibweise, Namen, Zahlen und Jahreszahlen sorgfältig, da das Produkt anschließend entsprechend Ihrer Gestaltung gefertigt wird.

Sind die Tassen spülmaschinengeeignet?

Die meisten Keramiktassen sind spülmaschinen- und mikrowellengeeignet.

Für eine besonders lange Farbbrillanz empfiehlt sich dennoch eine schonende Reinigung mit milden Spülprogrammen und moderaten Temperaturen.

Bei Produkten mit abweichenden Pflegehinweisen – beispielsweise Emaille-Bechern – finden Sie die entsprechenden Angaben direkt in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Warum können Farben leicht abweichen?

Farben können je nach Bildschirm, Displayeinstellung, Beleuchtung und Material unterschiedlich wirken.

Gerade bei Aquarellillustrationen und feinen Farbverläufen können deshalb geringe Abweichungen zwischen Bildschirmdarstellung und fertigem Produkt auftreten.

Was passiert, wenn ein Artikel beschädigt ankommt?

Sollte Ihre Bestellung beschädigt bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie Mano et Arte bitte möglichst zeitnah.

Hilfreich sind drei bis vier Fotos des beschädigten Artikels sowie der Verpackung. Damit kann der Schaden schnell geprüft und eine unkomplizierte Lösung veranlasst werden.

Eine Rücksendung des beschädigten Artikels ist in der Regel nicht erforderlich.

Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?

Ja. Jede versendete Bestellung erhält eine Sendungsnummer.

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie die Versandinformationen und können den Lieferstatus über die Sendungsverfolgung einsehen.

Gibt es jedes Motiv auf jedem Produkt?

Nein. Nicht jede Illustration wird automatisch auf allen verfügbaren Produkten angeboten.

Manche Motive funktionieren aufgrund ihrer Komposition, Proportionen oder Detailzeichnung besonders gut auf einer bestimmten Tassenform oder als Kunstdruck. Deshalb wird für jedes Motiv individuell entschieden, welche Produkte am besten dazu passen.

Wie kann ich Mano et Arte kontaktieren?

Bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferung oder Personalisierungen können Sie jederzeit die Kontaktseite von Mano et Arte nutzen.

Ihre Anfrage wird persönlich beantwortet und bei individuellen Wünschen entsprechend abgestimmt.