Versandrichtlinien

Bei Mano et Arte werden viele Produkte individuell nach Eingang einer Bestellung gefertigt. Anschließend erfolgt eine sorgfältige Prüfung, bevor die Bestellung für den Versand vorbereitet wird.

Bearbeitungs- und Produktionszeit

Die Herstellung dauert in der Regel 2–5 Werktage.

Die auf der Website angegebenen Versandlaufzeiten beginnen nach Abschluss der Produktion und kommen zusätzlich zur Produktionszeit hinzu.

Sobald eine Bestellung versendet wurde, wird – sofern für die jeweilige Versandart verfügbar – eine Versandbestätigung mit Versanddienstleister, Sendungsnummer und voraussichtlichem Lieferzeitraum bereitgestellt.

Versandkosten und Lieferzeiten

Deutschland

Versandkosten: kostenlos
Versandlaufzeit nach Produktion: ca. 1–3 Werktage
Voraussichtliche Gesamtdauer: ca. 3–8 Werktage

Frankreich

Versandkosten: kostenlos
Versandlaufzeit nach Produktion: ca. 3–5 Werktage
Voraussichtliche Gesamtdauer: ca. 5–10 Werktage

Vereinigte Staaten & Kanada

Versandkosten: kostenlos
Versandlaufzeit nach Produktion: ca. 3–5 Werktage
Voraussichtliche Gesamtdauer: ca. 5–10 Werktage

Die Lieferung in die Vereinigten Staaten ist ausschließlich in die im Checkout verfügbaren Liefergebiete möglich.

Australien, Japan & Neuseeland

Versandkosten: 19,95 €
Versandlaufzeit nach Produktion: ca. 3–5 Werktage
Voraussichtliche Gesamtdauer: ca. 5–10 Werktage

Die endgültigen Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.

Produktion und Versand

Um unnötig lange Transportwege zu vermeiden, wird eine Bestellung nach Möglichkeit in der Nähe der Lieferadresse produziert.

Der tatsächliche Produktions- und Versandstandort kann je nach Produkt, Lieferland, Verfügbarkeit und Produktionskapazität unterschiedlich sein.

Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann es vorkommen, dass Produkte an unterschiedlichen Standorten gefertigt und daher in mehreren Paketen geliefert werden.

Dadurch entstehen keine zusätzlichen Versandkosten über die im Checkout angegebenen Versandkosten hinaus.

Sendungsverfolgung

Für die meisten Sendungen steht eine Sendungsverfolgung zur Verfügung.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister werden die verfügbaren Versandinformationen per E-Mail übermittelt.

Bitte beachten: Nach Erstellung der Sendungsnummer kann etwas Zeit vergehen, bis die ersten Trackinginformationen beim Versanddienstleister sichtbar sind.

Lieferzeiten

Die genannten Lieferzeiten sind voraussichtliche Lieferzeiten und keine garantierten Zustelltermine.

Insbesondere bei internationalen Sendungen können sich Verzögerungen durch hohes Versandaufkommen, Feiertage, Wetterereignisse, Zollabfertigung oder andere außerhalb des Einflussbereichs liegende Umstände ergeben.

Sollte sich eine Lieferung ungewöhnlich verzögern, kann der Versandstatus auf Anfrage geprüft werden.

Zoll, Einfuhrabgaben und DDP

Für Economy-Sendungen in die USA, nach Kanada, Australien und Neuseeland gilt derzeit grundsätzlich DDP – Delivered Duty Paid / verzollt geliefert.

Das bedeutet: Anfallende Einfuhrabgaben und Zollgebühren werden bereits im Rahmen des Versandprozesses abgewickelt. Bei der Zustellung entstehen keine zusätzlichen Zollgebühren.

Auch für Economy-Sendungen innerhalb der Europäischen Union gilt die entsprechende DDP-Regelung.

Für Lieferungen innerhalb Deutschlands und reguläre innergemeinschaftliche Lieferungen innerhalb der Europäischen Union entstehen ohnehin keine klassischen Einfuhrzölle.

Wird eine Bestellung trotz kundennaher Produktion international versendet, gelten für die genannten DDP-Liefergebiete die entsprechenden Regelungen.

Lieferungen nach Japan

Für Japan besteht derzeit keine allgemeine DDP-Garantie.

Wird eine Bestellung lokal in Japan produziert und versendet, entstehen in der Regel keine klassischen Einfuhrzölle.

Wird eine Bestellung jedoch international nach Japan eingeführt, können abhängig von Versandursprung, Warenwert und den japanischen Einfuhrbestimmungen zusätzliche Zoll-, Steuer- oder Einfuhrgebühren anfallen.

Diese können gegebenenfalls vom Empfänger zu tragen sein.

Falsche oder unvollständige Lieferadresse

Die Lieferadresse sollte vor Abschluss der Bestellung sorgfältig überprüft werden.

Da die Produktion häufig kurz nach Eingang der Bestellung beginnt, können Änderungen der Lieferadresse nach Produktionsbeginn oder Versand möglicherweise nicht mehr vorgenommen werden.

Kann eine Sendung aufgrund einer falsch oder unvollständig angegebenen Adresse nicht zugestellt werden, sollte möglichst zeitnah Kontakt aufgenommen werden.

Beschädigte Bestellung

Sollte ein Produkt beschädigt eintreffen, sollte möglichst zeitnah Kontakt aufgenommen werden.

Für eine schnelle Prüfung werden nach Möglichkeit 3–4 aussagekräftige Fotos des beschädigten Artikels sowie – falls erkennbar – der Versandverpackung benötigt.

Eine Rücksendung des beschädigten Artikels ist in der Regel nicht erforderlich.

Nach Prüfung wird schnellstmöglich eine passende Lösung oder ein Ersatz veranlasst.

Fragen zu einer Lieferung

Bei Fragen zu einer Bestellung oder Lieferung steht Mano et Arte unter folgenden Kontaktdaten zur Verfügung:

Mano et Arte – Görgen J Manns
Messingstr. 8
38642 Goslar
Deutschland

E-Mail: kontakt@manoetarte.com
Telefon: +49 177 7172300